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企业.四小时订货流程五秒搞定 老厂数位创新的祕诀？
2020-05-22
台湾企业有九八％是中小企业，而且超过一半正面临二代接班问题，
接班，除了是企业领导人的交棒，同时也伴随着在数位浪潮下，二代被迫面临企业转型升级的难题。
《今周刊》与全国中小企业总会发起的「二代大学」合作，将二代面临的问题集结成12堂管理课，
这12堂课不仅是他们要传承翻转老企业的课题，同时也是所有企业经营者共同的挑战。
海陆家赫前身为海陆公司，位于台中，已成立三十七年，贩卖工业用油，员工人数三十多名，客户多达三千多家。
今年三十六岁的曾焕龙，十二年前在海陆旗下成立子公司家赫，负责开拓彰化市场，四年前才跟父亲创立的海陆公司合併为海陆家赫，并担任总经理。
接手海陆家赫后，曾焕龙想在企业内带动创新、转型，却不知从何下手，加入「二代大学」学习后，总算在公司开始了一连串成效不错的创新，这个过程中，他不断尝试釐清以下问题：
● 企业应如何订定策略方向、选择适合的数位工具？
● 企业组织应如何调整、沟通，让数位创新能够顺畅？
● 如何面对数位创新时的失败？
《今周刊》（以下简称Ｑ）：你一开始到「二代大学」提出的问题是什幺？
曾焕龙（以下简称曾）：我们一开始是想要重新导入ERP（企业资源管理规画）系统，因为以前导入过，效果却不好。结果跟老师讨论后，老师认为我们的客户数较多，应该优先导入的，是CRM（客户关係管理）系统，接着就带动我们整个公司一连串的数位改革。
Ｑ：老师为什幺会建议、强调导入 CRM？
陈来助（以下简称陈）：台湾过去以製造业为主，强调cost down（降低成本），也就是把ERP做好。以前台湾的优势是人力便宜又好用，但现在世界局势变化太快，台湾已经没有便宜的优势了，机器人也比真人好用，台湾应该要强调产品的信任程度，从製造中心转变成服务中心。我认为，八○％的台湾中小企业，都面临策略转型的问题，应该要转往以服务为主，所以建议他导入CRM。
曾：我花了三、四个月，研究CRM跟ERP的差异，跟老师来回讨论非常多次，选择相信老师的专业建议，不过下定决心以后，真正困难的是后面的步骤，很多人以为数位创新是导入工具就好，其实不是。
企业创新台湾海陆导入老师家赫公司面临crm
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